Все ТСУ ООО ТЗК «Райвал» под брендом BERG спроектированы и изготовлены с учетом требований технического регламента Таможенного союза «О безопасности колесных транспортных средств» (ТР ТС 018/2011) и производятся в рамках системы качества, соответствующей ISO 9001: 2015.

1. Термины и определения

1.1. Дилер – компания, осуществляющая оптово/розничную продажу автомобильных аксессуаров.

1.2. Установщик - компания, осуществляющая установку изделия в целом и все его отдельные части, имеющая лицензию на выполнение данного вида работ.

1.3. Изделие – предмет или набор предметов, изготовляемых на предприятии, предназначенное для поставки потребителям.

1.4. Служба технической поддержки – подразделение в составе ООО ТЗК «Райвал», занимающееся информационной, технической, гарантийной поддержкой в рамках поставки изделий производства компании.

1.5. Рекламация – претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику (подрядчику) по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, требование об устранении недостатков, возмещении убытков (причинённого ущерба).

1.6. Обращение – запрос дилера, направленный в адрес уполномоченного сотрудника ООО ТЗК «Райвал», касаемо качества поставляемой продукции, технических характеристик и особенностей изделий, предоставления дополнительной справочной информации по продукту, а также по вопросам замены и решение о признания того или иного случая гарантийным.

2. Техническая поддержка и консультация

2.1. На все вопросы, связанные с особенностями установки поставляемых изделий отвечают сотрудники службы технической поддержки Компании. Телефон отдела технической поддержки 8-800-555-60-43. Адрес электронной почты: supp@rivalauto.com.

2.2. Служба технической поддержки работает ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) с 6:00 до 17:00 по Московскому времени.

3. Сервисная поддержка и ремонт

3.1. Если при получении нового изделия выявлен пересорт/недостача, механическое повреждение фаркопа, делающее невозможным его установку и/или использование по прямому назначению и виды брака, указанные в п. 3.8.1, Дилер/Установщик оформляет рекламацию, дополняет ее фотографиями дефекта, и отправляет ее ответственному сотруднику ООО ТЗК «Райвал» по электронной почте, указанной в пункте 2.1..

3.2. Ответственный сотрудник ООО ТЗК «Райвал» при необходимости запрашивает у Дилера/Установщика дополнительную информацию и отвечает на рекламацию в течении 7-ми (семи) дней с момента обращения.

3.3. Если в процессе рассмотрения рекламации выясняется, что случай является не гарантийным, то компания ООО ТЗК «Райвал» направляет Дилеру/Установщику отказное письмо с обоснованием причин.

3.4. Если в процессе рассмотрения рекламации выясняется, что случай является гарантийным, то ответственный сотрудник компании ООО ТЗК «Райвал» организует доукомплектацию/замену изделия.

3.5. Если нарекание на качество изделия возникает в ходе эксплуатации изделия, то Установщик оформляет рекламацию, дополняет ее фотографиями дефекта, либо видео (в случае, если дефект можно показать только в действии), данными по замерам несовпадающих элементов на фаркопе и автомобиле, свидетельством об установке с отметкой о установке в паспорте ТСУ и отправляет ее ответственному сотруднику ООО ТЗК «Райвал» по электронной почте, указанной в пункте 2.1..

3.6. Ответственный сотрудник ООО ТЗК «Райвал» при необходимости запрашивает у Дилера/Установщика дополнительную информацию и отвечает на рекламацию по электронной почте в течение 7-ми (семи) дней с момента обращения.

3.7. В случае если рекламация является спорной, и определить причину рекламации не представляется возможным без проведения экспертизы изделия, то, по согласованию с дилером, компания ООО ТЗК «Райвал» отзывает изделие или часть его на свой склад. После прихода изделия в адрес ООО ТЗК «Райвал» и анализа причины возникновения проблемы в течении 7-ми (семи) дней выносится решение о том, является ли данный случай гарантийным или расходы по устранению несоответствия возмещаются за счет дилера/установщика.

3.8. Гарантийные случаи:

3.8.1. Гарантийным случаем признается изделие, если:

• Полностью либо частично отсутствует необходимый комплект крепежа (кронштейны, метизы и др.) или иные комплектующие согласно спецификации, указанной в инструкции по установке;

• Явные дефекты сварки и сквозная коррозия металла, способные нарушить технические характеристики изделия.

При прямой поставке изделия дилеру силами сторонней транспортной компании ответственность за механическое повреждение груза ложится на перевозчика согласно законам РФ; если поставка изделия осуществляется силами ООО ТЗК «Райвал» на склад Клиента, то ответственность ООО ТЗК «Райвал» за нанесение механических повреждений в ходе хранения и транспортировки заканчивается в момент приемки изделия уполномоченными сотрудниками компании Клиента;

3.8.2. Гарантия распространяется на:

• Изделие, только при наличии соответствующих отметок Изготовителя, Дилера и Установщика в паспорте ТСУ.

• Конструктивные аспекты изделий, такие как сварные швы, износостойкость кронштейнов и шаров.

• Комплект изделия в целом и все его отдельные части (Кронштейны ТСУ, балка ТСУ, крюк ТСУ), при правильном монтаже Установщиком и эксплуатации клиентом, согласно инструкции и соблюдение ограничения максимальной нагрузки и правил эксплуатации, указанных в паспорте ТСУ.

3.8.3. Гарантия не распространяется:

• Изделие, при отсутствии отметок Изготовителя, Дилера и Установщика в паспорте ТСУ.

• На комплект изделия в целом и все его отдельные части (Кронштейны ТСУ, балка ТСУ, крюк ТСУ), разрушение или повреждение которых в течение гарантийного периода является следствием механического или иного вида воздействия из вне (вследствие ДТП и других подобных случаев).

• На комплект изделия в целом и все его отдельные части (Кронштейны ТСУ, балка ТСУ, крюк ТСУ), если при установке были нарушены требования инструкции, и/или были внесены какие-либо конструктивные изменения в кронштейны ТСУ, балку ТСУ, крюк ТСУ.

• На поверхностную ржавчину на изделии.

• На изделия, поврежденные в результате действия непреодолимой силы, к которым в том числе, но не исключительно, относятся: затопление, наводнение, возгорание, пожар, поражение молнией, прочие высокотемпературные воздействия естественного происхождения, оползень, землетрясение, смерч, ураган, иные экстремальные природные явления и стихийные бедствия, столкновение, падение, взрыв, авария, катастрофа и другие аномалии техногенного характера, боевые или военные действия, вооруженное нападение, всеобщая забастовка, блокада и прочие обстоятельства чрезвычайного характера.

3.9. Обязательные условия осуществления гарантийного обслуживания: изделие в целом и все составляющие его части используются строго по целевому назначению.

4. Гарантийный срок эксплуатации изделия – один год со дня продажи, но не более 2х лет с момента производства изделия. Обязательно наличие паспорта изделия со штампом Дилера и Установщика. В случае отсутствия штампа продавца, срок гарантии устанавливается с даты выпуска изделия, указанной в паспорте ТСУ.

Дополнительное оборудование и свет BERG